Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Use Praya, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não está completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa Política de Reembolso Facilitada garante que você tenha uma experiência tranquila e sem complicações.

1. Elegibilidade para Reembolsos

Para ser elegível para um reembolso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

2. Prazo para Devolução

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar um reembolso.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Autorização de Devolução: Após a solicitação, enviaremos um email de autorização de devolução com as instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
Envio do Produto: Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço fornecido em nosso email de autorização de devolução. Os custos de envio da devolução são de nossa responsabilidade.

4. Condições de Reembolso

Produtos com Defeito: Se o produto estiver com defeito ou danificado, oferecemos a opção de reembolso total ou substituição do produto, sem custo adicional.
Mudança de Opinião: Se você mudar de opinião sobre a compra, oferecemos o reembolso total, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

5. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um email para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso:

Aprovação: Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de até 4 dias úteis.

Rejeição: Se rejeitado, entraremos em contato para discutir as próximas etapas.

6. Itens Não Reembolsáveis

Certos tipos de produtos não são elegíveis para reembolso, incluindo:

Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores).
Produtos personalizados (ex.: itens personalizados ou sob encomenda).
Produtos íntimos e de higiene pessoal.

7. Trocas

Se você precisar trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp para obter instruções sobre como proceder.

8. Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção só podem ser reembolsados pelo valor da promoção. O valor integral só será reembolsado se o produto apresentar defeito.